Devoluciones y cambios
En Platano amb Bessons queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes solicitar la devolución de productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes.
Para hacerlo, solo tienes que escribirnos a:
comercial@platanoambbessons.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) que quieres devolver
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar etiquetas y embalaje original
- No presentar daños
Si no se cumplen estas condiciones, la devolución podría ser rechazada.
Productos personalizados
Los productos personalizados (como prendas estampadas, bordadas o diseñadas a medida) no se pueden devolver, ya que están hechos específicamente para ti.
Excepción: Si el producto tiene un defecto de fabricación o ha habido un error por nuestra parte, nos haremos cargo sin problema.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto con algún problema, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Envíanos un email con:
- Fotos del producto
- Explicación de la incidencia
Nos encargaremos de ofrecerte una solución (reemplazo, reparación o reembolso) sin coste adicional.
Gastos de devolución
- Si se trata de una devolución voluntaria → los gastos de envío corren por tu cuenta
- Si hay un error o defecto → nosotros asumimos los gastos
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo es de 14 días naturales.
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte