Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (productos no personalizados)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en productos no personalizados.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a:
📩 comercial@platanoambbessons.com
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar en perfecto estado.
No debe haber sido usado.
Debe conservar etiquetas y embalaje original.
No debe presentar daños imputables al cliente.
El vendedor se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Exclusión del derecho de desistimiento (productos personalizados)
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto:
Los productos estampados, bordados o personalizados con imágenes, textos o diseños aportados por el cliente no admiten devolución.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fabricación o error imputable a la empresa.
4. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Deberá adjuntar fotografías que acrediten la incidencia.
Se procederá a la reposición, reparación o reembolso sin coste adicional.
5. Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error imputable al Vendedor, los gastos serán asumidos por la empresa.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.